如何要求评审(有例子!)

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说用户评论很有影响力是一种保守的说法。评论中的几句话比整个网站对消费者的影响更大。一颗星甚至半颗星的差别就足以让购物者选择竞争对手而不是你。

但是为了获得这些句子或额外的星星,你需要询问用户的评论。询问评论可能会让人觉得尴尬或自私,但事实是,人们通常都喜欢分享自己的观点;他们只是不知道机会就在那里。

如何要求牙科工作室的评论

在本指南中,我将介绍在线客户评论的重要性,以及各种场景,你可以利用这些场景来寻求客户评论。另外,我将分享一些很棒的例子,教你如何要求自己适应自己的业务。

询问客户评论的重要性

很有可能,你已经可以证明顾客评论从你自己的购物经历。想想你有多少次在购买时犹豫不决,只是因为其他顾客的发光的谷歌评论让你有信心这么做。又或许你从来都没有犹豫过,因为你知道自己想买什么,因为你从你认识的人那里听说过它的优点。

事实是,其他人对你公司的看法比你对你公司的看法更有分量,即使他们是完全陌生的人。事实上,84%消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。

如何询问评论统计数据以确定评论的重要性

图片来源

如果这还不足以让你离开自己的舒适区,开始为自己的业务收集评论,以下是一些可能会给你带来帮助的数据:

  • 消费者愿意。2019年12月BrightLocal研究显示,76%在那些被要求离开考评的员工中,有70%的人会继续这样做,这比前一年增加了70%。
  • 消费者发现评论是有帮助的。在一项由讲台上93%的消费者表示,当地企业的在线评论和亚马逊(Amazon)等网站上的产品评论一样有用。
  • 消费者可以看到评论。据谷歌“评论”的移动搜索量增长了35%,“最佳”的搜索量增长了80%。
如何向评审要求评审的重要性

只有18%的消费者他们不阅读网上的评论。这意味着82%的用户可能会受到关于你的业务的评论的影响。

如何征求客户的意见

在你的业务和营销活动中有很多沟通媒介,所以有很多方法可以让客户评论。这些包括:

  • 在人
  • 通过电话(或短信)
  • 通过你的网站(最好是评论页面)
  • 通过电子邮件(电子邮件群发,个人电子邮件,公司电子邮件,电子邮件签名)
  • 通过社交媒体(直接留言或发帖)
  • 通过感谢页面
  • 收据/发票

我们将在这篇文章中讨论所有这些内容,但请记住,你不需要只使用一种征求用户评论的方法。事实上,你应该同时运行一些策略来确保关于你的业务的稳定的反馈流。多个而且最近的评论帮助你从客户那里赢得更多的信任,也帮助你的业务在搜索结果中排名靠前

如何亲自要求评审

当面要求评审可能有点吓人,但这是最有效的方法。如果机会来了,就抓住它!

询问对方对表扬的回应

最简单的情况是,客户主动向你称赞。在这种情况下,表达你对他们花时间提供反馈的感谢,然后提出建议。例如:

快乐的顾客:(唱你的赞美)

你:听你这么说真是太好了。我们真的尽了最大努力(做你被表扬的事)。非常感谢您花时间提供您的反馈。

顾客:当然可以,谢谢您提供这么好的服务!

你:你知道,这些评论真的能让潜在客户更有信心选择我们。如果你不介意在(你选择的平台)上写下你刚才所说的内容,那就太棒了。

创造对话的机会

你不需要等待客户来找你要求他们进行评价。通常情况下你需要这样做开始交谈他们会提供机会。您可以在结账时询问他们对您的商店、服务或产品的体验。好的问题包括:

  • 你今天找的东西都找到了吗?
  • 这是您第一次(使用您将要购买的产品)吗?
  • (你购买的产品)怎么样?我试过(一款类似的产品),但我还是买了我自己还没试过。
  • 你今天在我们店里的体验怎么样?
如何向评审要求评审的重要性

亲自审查的请求最流行的方法.(注意:正如我们将在后面提到的,我们不建议要求交换折扣,现金,或免费的礼物/服务。)

不要强迫它

重要提示:不要要求客户对你的业务做出第一次正面评价。这样会让你们的谈话显得真诚,让人觉得你并不在乎他们的经验,只在乎得到评价。评论可以提高你的声誉,但如果你不以正确的方式询问,你不会得到任何评价(你的声誉会直线下降)。

相反,要了解客户。如果他们的回答很简短,表明他们不想说话,不要强迫。如果他们积极回应并提供更多信息反馈,继续对话。在接近尾声时,请他们进行回顾。例如:

“嘿,谢谢你的反馈。我们喜欢与潜在客户分享这些东西,这样他们会更有信心选择我们。如果你觉得舒服的话,如果你能在网上评论中分享你对我说过的话,那就太棒了。”

如何通过电话向客户征求意见

如果你拥有或经营的企业需要大量的客户支持,你和你的员工可以找到很多机会通过电话询问客户的意见。但是明智地选择你要问的人。如果你刚刚帮助客户解决了一个很长的或很困难的问题,请他们进行评估可能不是最好的。

然而,如果你有一个自称满意的客户(理想情况是他们对你的帮助表示感谢),这是一个很好的时间要求复查。

“我很高兴我们今天能帮助你,我们非常感谢你的生意。如果你能在[你选择的在线评论平台的链接]上分享这段经历,我们将非常高兴。看到现有客户的好评,其他人会更放心地知道,如果我们的服务出现问题,他们会得到所需的支持。”

你会让你的客户感到被欣赏和重视,这不仅仅是提高客户忠诚度但这也会增加他们给你评价的机会。

通过电子邮件请求评论的例子

使用电子邮件征求意见对企业来说是一种可靠的方法。首先,它仍然是与客户沟通的一个很好的渠道:91%消费者每天打开他们的电子邮件58%消费者在做其他事情之前会先查看电子邮件。其次,你可以在电子邮件中包含评论平台的链接,甚至可以测试不同的格式和语言。以下是使用电子邮件请求客户评论的三种方法和例子。

电子邮件爆炸

这是一封发给你的电子邮件客户列表.你可能想要做一个广泛的电子邮件或分段,因为你认为合适。这种类型的电子邮件可以像1-10级评级那样简短,也可以包含一些简短的副本。

回顾请求邮件的例子#1

嘿,大家好!

来自像你这样的优秀客户的积极评价也让其他人在选择[企业名称]时更有信心。你能花60秒时间去【点评平台链接】分享一下你的快乐经历吗?

我们将永远感激。提前感谢你帮助我们!

回顾请求邮件的例子#2

嘿,大家,

你知道吗?仅在今年,[企业名称]的粉丝数量就翻了一番。我们一定在做正确的事!让我们知道是什么让你继续回来。这使我们能够继续为您提供最好的体验,并帮助其他人理解(企业名称)如何让他们的生活更轻松。

回顾请求示例#3

亲爱的[名字]

感谢您最近的购买。我们希望你喜欢它!如果你有,你会考虑在网上发表评论吗?这有助于我们继续提供优秀的产品,并帮助潜在买家做出自信的决定。

提前感谢您的审核,并感谢您成为我们的首选客户。

如何要求评论邮件轰炸

即使是一个简单的1-10评级也可以用于邮件轰炸。图片来源

个性化的电子邮件

没有什么比收到企业老板的私人电子邮件更能让客户感到感激的了。选择一些和你们做了大量生意的忠实客户或者你希望与之建立持久关系的客户,给他们发一封私人信件,感谢他们的业务,并请求审查。

如何询问评论个人邮件

组织范围内的电子邮件

让你的员工参与这个过程。向员工强调客户评价的重要性,并要求他们发送私人邮件给客户。让他们知道,他们将为公司的发展做出自己的贡献,他们会觉得自己有权参与这项计划。

注意:确保邮件通信简短明了。人们都很忙,而你已经让他们花时间写一篇评论了——不要让他们读两页纸的评论信!

如何在购买确认中要求评论

无论购买确认是通过电子邮件还是通过感谢页面,要求立即进行评论似乎太快了,因为客户很可能还没有机会尝试你的产品或服务。然而,他们仍然可以提供反馈如何浏览你的网站,与你的员工和/或销售团队互动,以及经历购买过程——这是消费者在考虑一项业务时考虑的三个非常重要的因素。这是他们脑海中记忆犹新的过程。此外,对于许多顾客来说,这可能不是他们的第一次购买,所以如果这是他们第三次购买你的产品(或相同的产品),他们可能更倾向于给予积极的反馈。

这里有两种简短而甜蜜的方法来请求评论或反馈你的购后t汉克你的页面

“谢谢您的购买!”如果你喜欢你的购物经历,告诉我们(和其他人)!”

“谢谢您的购买!”如果你对自己的(新产品)满意,请花一分钟时间在这里(评论平台链接)进行评论。”

如果你能够使用品牌和设计的电子邮件,你可以从这些品牌中获得一些灵感:

如何通过电子邮件征求评审意见

chew的电子邮件是一个很好的例子,它提供了客户购买的实际商品,并提供了每个商品的评论链接。我特别喜欢Biscutteers的这个,因为它包含了其他人的评论。这给了客户一个起点,所以他们不是从头开始,同时也提升自己的声誉

购买后如何要求审核

下载完成后如何要求审核

如果你的公司提供可下载的内容或工具,这是获得评论的另一个机会。经常下载您的内容的受众成员或客户显然是这些人相信你的企业的专业知识和产品.他们可能不会在第一次下载时留下评论,但随着他们继续使用你的免费资源,他们可能会倾向于对你的有用信息和指导表示感谢。在这种情况下,你的感谢页面可能会有一个审查请求,比如:

“如果你觉得我们的信息有帮助,写一篇评论!”评论不仅能帮助我们改进产品和服务,还能让其他人知道我们在意提供最好的质量。”

“其他人能从[业务、产品或服务名称]中受益吗?”通过写一篇评论让他们知道!”

如果你提供可下载的内容或者工具,你可以在你的着陆页或者感谢页面,就像这个例子:

如何要求评论内容下载

如何征求供应商的意见

如果你做了很多B2B的工作,考虑您的供应商和合作伙伴进行审查。其他企业老板明白评论的价值,在他们的网站或列表上留下一个评论,可能就足以让他们不用问就能得到一个评论。

然而,也有机会向他们征求意见。如果你发现自己身处会见客户或者一个商业伙伴,不要害怕简单地说,

“史密斯先生,我真的很高兴和你一起做这个项目,也很重视你的见解。你愿意通过在我们的推荐页面上提供简短的评论来分享你与我们公司的经验吗?”

“不仅是客户,还有我们合作伙伴的积极反馈真的有助于我们继续吸引更多的优秀客户和合作伙伴,比如您。如果你不介意留下评论,我们将非常感激。”

在你的网站上请求评论的例子

你可以包括一个CTA在不同的地方留下一个评论你的网站,但许多企业受益于有一个专门的评论或推荐页面通过他们的主要导航访问(因为这是潜在客户在考虑业务时首先寻找的东西之一)。

一种方法是简单地创建一个页面,提供到您有清单的每个平台的链接,例如下面的示例:

如何要求评审请求页面评审

我推荐的另一种方法是,除了CTA之外,在页面上包括现有的评论来留下评论,例如下面的例子:

如何要求包括CTA的评审

许多内容管理系统都有一个插件或脚本,允许你将来自其他平台的评论聚合到本页的提要中。但是你也可以手动添加它们。无论哪种方式,最好是让评论以文本形式出现在页面上(而不是截图或图片)。这是因为评论中经常充斥着重要的内容关键字可以提高你的搜索引擎优化,但如果这些词以图像形式出现,谷歌就无法识别它们。

要求评审的其他方法

有很多有创意的方法可以让你的公司得到评价。这里还有一些你可以拿来玩的。

在你的产品包装中包含一张卡片:用这样的设计工具帆布,你可以很容易地制作鼓励评论的小卡片。卡片上可以这样写:

  • “你喜欢和我们一起工作吗?”留下一个评论!”
  • “我们做得怎么样?”请在[链接]留下评论让我们知道!”
  • “有反馈吗?我们很想听!你可以在(链接)上给我们留言。”
如何索取评论名片

图片来源

您还可以创建感谢卡用同样的工具。

通过短信或社交媒体请求评论:通过这两种方式寻求评论都是有效的,因为就像电子邮件一样,你可以在文本中包含评论平台的链接

给聊天机器人添加一个评论选项:使用聊天机器人的好处是你基本上可以进行调查就在聊天栏里-并设置过滤,只有你的客户可以离开他们。

如何不要求评价

当你被鼓励去要求评价时,有一个正确和错误的方法去做。以下是一些你应该避免的方法。

用礼物或折扣来激励:。在任何情况下,你都不应该提供折扣或免费礼物来换取评论。这违反了许多国家的条款和条件像Yelp这样的评论平台和谷歌,并可能导致大量低质量或明星评价(没有解释)。审查的目的主要不是使企业受益,而是授权潜在客户做出明智的决定。然而,像这样的事情是非常合适的:

如何要求评论捐赠给慈善机构

购买评论。同样,这一政策的实施是为了保证审核平台的诚实和准确。

请带着歉意。不要害怕寻求评价。人们(如前所述,67%的人)通常愿意留下评论。人们喜欢被倾听,并且会非常愿意向他们认为已经达到他们期望的公司发出自己的声音,作为一种回报。另外,你也赋予了他们权力,让其他像他们一样的消费者有信心做出明智的决定

忘记跟进:不要忘记回复评论。首先,这是对客户花时间这么做的一种承认和表达感谢的方式。其次,这可以帮助你建立客户关系和留住更多的人.最后,它向其他公众表明,你很注意顾客的声音。回复也会在你的列表上建立参与度和活跃度谷歌在对企业列表排序时要考虑在内。

那么,询问客户评价的最佳方式是什么?

征求意见的方式有很多种,但最有效的方法和平台对于不同的业务是不同的。正如上面所提到的,你最好的选择是同时拥有一些策略,并在特定的方法中进行试验,找出最适合你的方法!记住这些要点:

  • 评论不自私;他们使你的客户能够帮助其他消费者做出明智和自信的决定。
  • 要真诚,不要勉强。
  • 让客户尽可能容易地留下评论(包括使用简短、容易记住的印刷材料链接)。
  • 记住,顾客是愿意留下评论的。
  • 回复评论,无论好坏!

源源不断的高质量评论对于你的声誉、排名,甚至是最终的收入都至关重要。所以,遵循这些建议,尽快制定一个复习策略吧!

克里斯汀麦考密克
满足作者

克里斯汀麦考密克

克里斯汀是WordStream的高级执行编辑,她在这里帮助企业理解他们的在线营销和广告。她专门从事本地搜索引擎优化、文案撰写和转换优化,她发现骑自行车的生活要快乐得多。

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