说客户评论很强大是一种保守的说法。
评论中的几句话对消费者的影响可能比整个网站更大。一颗星甚至半颗星的差别就能让顾客选择竞争对手而不是你。更不用说评论是本地搜索引擎优化排名的首要因素。
但为了得到这些句子或额外的一颗星，你需要让你的客户进行评论。这可能会让人觉得尴尬或自私，但事实是人们通常喜欢分享他们的观点;他们只是需要额外的推动。
在本指南中，我将向您展示为什么以及如何在各种场景中请求客户评论——通过示例和模板使您的工作更轻松!
目录
- 为什么要求评论?
- 如何当面要求评价
- 如何在电话中要求评价
- 如何通过文本要求评价
- 如何通过电子邮件获得评论
- 如何在购买后要求评价
- 如何让你的网站获得评论
- 如何向供应商征求意见
- 如何在社交媒体上寻求评论
- 如何不要求评论
- 关于征求评价的最后一个建议
为什么要求评论?
你已经可以从自己的购物经历中证明顾客评论的力量。想想你有多少次选择一家企业，要么是因为它的评论，要么只是因为它有评论。或者你根本就不犹豫，因为你知道你想买什么，因为你从你认识的人那里听到了关于它的好东西。
事实是，别人对你生意的看法比你对你生意的看法更有分量，即使他们是完全陌生的人。不相信吗?考虑这些在线评论统计：
如果这还不足以让你离开舒适区，开始为自己的业务收集评论，下面是更多的统计数据，可能会给你带来所需的推动:
- 消费者是愿意的。一个BrightLocal研究显示76%被要求留下评论的人会继续这样做。
- 消费者发现评论很有帮助。一项由讲台上在美国，93%的消费者表示，当地企业的在线评论与亚马逊(Amazon)等网站上的产品评论一样有用。
- 消费者寻求评论。据BrightLocal报道，98％的消费者阅读当地企业的在线评论。
如何让顾客评论
不管你是想获得更多谷歌评论提高你的Yelp评分，在Facebook上获得5颗星，或者提高你的亚马逊的评论，有很多种方法可以问他们，包括:
- 在人
- 通过电话(或短信)
- 通过你的网站(最好是一个评论页面)
- 通过电子邮件(电子邮件轰炸，个人电子邮件，公司电子邮件，电子邮件签名)
- 通过社交媒体(直接留言或发帖)
- 通过感谢页面
- 收据/发票
- 更多的
我们将在这篇文章中涵盖所有这些内容，但请记住，您不必只使用一种方法来询问客户的评论。事实上，你应该有几个策略同时运行，以确保源源不断的反馈进入你的业务。多个而且最近的评论可以帮助你赢得更多客户的信任，也有助于你的业务在搜索结果中排名更高
．
如何当面要求评估
当面要求评估可能有点吓人，但这是最有效的方法。如果机会出现，抓住它!
对表扬作出回应
最简单的情况是有客户主动向你提出表扬。在这种情况下，对他们花时间提供反馈表示感谢，然后提出建议。例如:
快乐的顾客:[歌颂你]
你:听你这么说真是太好了。我们真的尽了最大努力(去做你被表扬的事情)。非常感谢你花时间分享你的反馈。
顾客:当然，谢谢你提供这么好的服务!
你:你知道，如果你能把你刚才说的话写在[平台]上，那就太棒了。这类评论确实有助于潜在客户更有信心选择我们。
顾客:当然!
你:你知道怎么做吗?
通过对话创造机会
你不需要等着客户来找你要评论。通常情况下你需要这样做开始聊天有了他们，机会就来了。你可以在结账时询问他们对你的商店、服务或产品的体验。好的问题包括:
- 你今天找的东西都找到了吗?
- 这是你第一次(使用你即将购买的产品)吗?
- (你购买的产品)怎么样?我试过(类似的产品)，但我自己还没有试过这款。
- 我希望您在我们这里有很好的体验……有什么我们可以改进的或者您喜欢的吗?
不要勉强
重要提示:不要在客户对你的业务的第一次积极评价时就要求评价。这会让你的谈话显得真诚，你会表现得不关心他们的经历，而只是为了得到评估。评论可以提高你的声誉，但如果你不以正确的方式要求，你就不会得到任何评价(你的声誉会一落千丈)。
相反，要了解客户。如果他们的回答很简短，表明他们不想说话，不要勉强。如果他们积极回应并提供更多信息反馈，继续对话。当会议接近尾声时，请他们进行回顾。例如:
“嘿，谢谢你的反馈。我们喜欢与潜在客户分享这些东西，这样他们就能更自信地选择我们。如果你对此感到满意，那么你可以在(平台名称)评论中与我分享你所说的话，那就太棒了。”
如何在电话中询问客户的评价
如果你拥有或经营的企业需要大量的客户支持，你和你的员工可以找到大量的机会通过电话询问客户的评价。但是要明智地选择你要问的人。如果你刚刚帮助客户解决了一个很长很困难的问题，也许最好不要让他们进行评估。
然而，如果你有一个自称满意的客户(理想情况是他们对你的帮助表示感谢)，这是一个要求评估的好时机。
“我很高兴今天能帮到您，非常感谢您的光临。如果你有时间也不介意，我们希望你能在[你选择的评论平台]上分享这段经历。如果我们的服务出现问题，人们真的希望看到他们能得到所需的支持，当然，客户账户是证明这一点的最佳方式。”
你会让你的客户感到感激和重视提高客户忠诚度但也会增加他们给你评价的机会。
如何通过文本要求评价
短信通讯在今天的企业中越来越受欢迎，如果你走这条路，你有两个选择。
个人请求
业务:嗨,迈克。我们刚完成你春季草坪的清理工作。看起来不错，来点雨吧!
迈克:很感激。你能把发票发邮件给我吗?
业务:当然，我今晚就送过去。在看完院子后，如果你有60秒的时间，我很想在谷歌或Facebook上得到你的反馈。点击这里:[链接]。
短信服务
还有短信审查请求服务，可以在约会和购买后设置自动短信。
感谢您访问【企业名称】!在[链接]分享你的反馈。[我们真的读了!］
如何通过电子邮件要求评价
对企业来说，使用电子邮件寻求评价是一种可靠的方法。首先，这仍然是与客户沟通的一个很好的渠道:91%的消费者每天打开他们的电子邮件，并且58%的消费者在上网做任何其他事情之前都会检查他们的电子邮件。其次，你可以在电子邮件中添加到复习平台的链接，甚至可以测试不同的格式和语言。
你可以通过电子邮件集锦或私人电子邮件的形式来要求评论。你可能想要写一个宽泛的电子邮件，或者根据自己的需要将其细分。下面是一些简单的模板。
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查看请求电子邮件模板#1
嘿,大家好!
来自像你这样的优秀客户的积极评价可以帮助其他像你一样的(运动员、父母、艺术家、ec)在选择(企业名称)时感到自信。你能花60秒去【点评平台链接】分享你的快乐经历吗?
我们将永远心存感激。提前感谢你的帮助!
查看请求电子邮件模板#2
嘿,大家,
你知道自去年以来，(企业名称)粉丝的数量翻了一番吗?我们一定做对了什么!不管它是什么，我们都想继续做下去。告诉我们吧!
如果你今天有90秒的时间，我们会很乐意你去[平台]写一篇评论。几句话就够了!这使我们能够继续为您提供最好的体验，并帮助其他人理解[企业名称]如何使他们的生活更轻松。
提前谢谢你!
查看请求电子邮件模板#3
亲爱的[名字]
感谢您最近的购买。希望你喜欢!如果有，你会考虑给我们留下(平台)评论吗?这有助于我们继续提供优秀的产品，并帮助像您一样的其他人找到我们并做出自信的[商品]决定。
提前谢谢你!
查看请求电子邮件模板#4
没有什么比收到老板的私人邮件更能让客户感到感激的了。选择少量和你做了大量生意的忠实客户或者你希望与之建立持久关系的客户，给他们发一封私人信件，感谢他们的合作，并要求他们对你的评价。
你好[名字]，
我们想请你帮个忙。你介意去[平台]写一篇简短的评论吗?
评论可以帮助我们跟上您的需求，也可以帮助像您一样的其他人对您的主题做出自信的决定。
复习与否，我们依然爱你!
希望很快能看到你的笑脸，
(名字)
全公司范围内的电子邮件
让你的员工参与这个过程。向你的员工强调客户评论的重要性，并要求他们发送私人邮件给客户。让他们知道他们将亲自为组织的发展做出贡献，他们会觉得有能力参与到这个计划中来。
如何在购买后要求评价
对于一些企业来说，在购买后立即要求审查是有意义的，而另一些企业可能想要等待，让客户有时间使用它。一定要满足你购买后的审查要求。
感谢卡
用一个设计工具帆布，你可以很容易地创造小谢谢您的购物卡放在你的产品包装上，附在收据上，或者放在鼓励评论的薄荷糖旁边。卡片可以这样写:
- “你喜欢和我们一起工作吗?”请留下评论!”
- “我们做得怎么样?”请在[链接]留下评论，让我们知道!”
- “有反馈吗?我们很想听!你可以在[链接]给我们留下评论。”
购买确认邮件
售后触发邮件都是寻求评论的好地方。这里有两种简短而甜蜜的方法，可以在购买后请求评论或反馈感谢页面：
“感谢您的购买!如果你喜欢你的购物经历，告诉我们(和其他人)!”
“感谢您的购买!如果你对你的(新产品)满意，请花点时间在这里评论(评论平台链接)。”
Chewy的电子邮件就是一个很好的例子，它提供了客户购买的实际商品和每个商品的评论链接。
我们很想听听你和你的宠物是如何享受这些产品的。请留下评论，这样我们就可以和其他像你一样的宠物父母分享了。
我特别喜欢饼干人的这张，因为里面有别人的评论。这有助于为客户提供一个起点，这样他们就不会从头开始。
非常感谢您最近的订单。购买压印纸应该是很有趣的，我们很好奇你发现它有多容易。如果你能抽出几分钟时间给我们留下评论，我们将非常感激!
如何在你的网站上寻求评论
你可以包括一个CTA，在不同的地方留下评论你的网站，但许多企业受益于专门的评论或推荐页面可通过他们的主导航访问(因为这是潜在客户在考虑业务时寻求的第一件事之一)。
有“给我们留下评论”页面吗
在下面的例子中，该业务在其主导航中有一个评论项，能够阅读和留下评论。
在“留下评论”页面，你会被要求给点赞或点赞。一旦你点了赞，系统就会提示你留下谷歌的评论。
包括现有的评论
确保有一个显示现有评论的页面，或者将它们包含在“留下评论”页面上。这向人们展示了他们的评论可以有多简短，并为他们提供了一个起点。
许多内容管理系统都有一个插件或脚本，允许您将来自其他平台的评论聚合到这个页面的提要中。但是您也可以手动添加它们。无论哪种方式，最好是让评论以文本形式出现在页面上(而不是截图或图像)。这是因为评论通常都是重要的内容关键字可以提高搜索引擎优化，但如果这些单词是图像形式的，谷歌就不会识别它们。
如何从供应商那里获得评价
如果你做了很多B2B的工作,考虑您的供应商和合作伙伴进行审查。其他企业主明白评论的价值，在他们的网站上留下一个评论，甚至不需要询问，就足以从他们那里得到一个评论。
然而，你也有机会向他们征求意见。如果你发现自己在会见客户或者是商业伙伴，不要害怕简单地说，
“史密斯先生，我真的很高兴和你一起做这个项目，我很重视你的见解。你是否愿意在我们的推荐页面上发表一篇简短的评论，与我们分享你的经验?”
或
“不仅来自客户，而且来自合作伙伴的积极反馈真的有助于我们继续吸引更多优秀的客户和合作伙伴，比如您。如果您不介意留言，我们将不胜感激。”
如何在社交媒体上寻求评论
你可以在任何社交媒体平台上寻求评论，但Facebook应该是你的首要任务，因为它是一个顶级评论网站．
询问并附上链接
还有什么比通过Facebook获得评论更好的方法呢Facebook帖子？在下面这个简单的例子中，这家保险机构写道:
我们❤️VE我们的客户!如果你想向我们展示你的爱，请给我们留下评论!
根据现有的评论创建帖子
另一种方法是在你的feed上分享评论，就像下面这家本地企业所做的那样。你可以添加一个链接，让客户留下他们自己的评论。
如何不要求评论
虽然你被鼓励去要求评价，但也有正确和错误的方法。这里有一些你应该避免的方法。
用礼物或折扣来激励
在任何情况下，你都不应该提供折扣或免费礼物来换取评论。这违反了许多公司的条款和条件点评平台，如Yelp和谷歌，这可能导致大量低质量或只有明星的评论(没有文本)。审查的目的主要不是为了使业务受益，而是为了授权潜在客户做出明智的决定。
然而，像下面这样的“把爱传递出去”活动将是非常合适的。它写着:
我们每收到一条评论，就会向许愿基金会捐赠10美元
购买评论
同样，这一政策是为了保持审查平台的诚实和准确。
带着歉意问
不要害怕要求评价。人们(如上所述，67%的人)通常愿意留下评论。人们喜欢被倾听，并且会特别愿意为他们认为达到他们期望的公司发声，作为一种回报方式。此外，你还赋予他们权力，让其他像他们一样的消费者有信心做出明智的决定
不回复评论
别忘了回复评论。首先，这是一种承认和感谢客户花时间这样做的方式。其次，这可以帮助你建立客户关系和留住更多的人．最后，它向其他公众表明，你很关注客户的声音。响应还可以在你的列表上建立粘性和活动谷歌在对企业列表进行排名时会考虑到这一点。
关于询问客户评价的最后一个技巧
寻求评论的方法有很多，但每个企业最有效的方法和/或平台都是不同的。如上所述，你最好的办法是同时准备好几个策略，并尝试一些特定的方法，看看哪一个(或几个)最适合你!只要记住以下要点:
- 评论不是自私的;它们使你的客户能够帮助其他消费者做出明智而自信的决定。
- 要真诚，不要勉强。
- 保持电子邮件通信简短而温馨。电子邮件读得越快，他们就越容易感觉到这个过程文案心理学原理!)
- 让客户尽可能容易地留下评论(包括使用简短、容易记住的印刷材料链接)。
- 记住，顾客是愿意留下评论的。
- 回复评论，好的和坏的!
源源不断的高质量评论对你的声誉、排名乃至最终收益都至关重要。所以，遵循这些建议，尽快制定复习策略吧!
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